tendências para 2025 que você precisa conhecer

Se você ainda enxerga a IA para o marketing como “mais uma ferramenta” e não como uma mudança estrutural na forma de crescer, 2026 pode ser um ano desafiador para o seu negócio. O comportamento do consumidor, a forma como as pessoas buscam informações, a maneira como decisões são tomadas… tudo isso já mudou. E, principalmente, a forma como marcas competem por atenção, que hoje é rápida demais para estratégias manuais, isoladas ou baseadas apenas em intuição. Dados recentes da SparkToro e Datos de 2025 revelam que aproximadamente 60% das buscas no Google nos Estados Unidos terminam sem nenhum clique em sites externos. Isso significa que a maioria dos usuários encontra suas respostas diretamente na página de resultados, seja por meio de snippets em destaque, AI Overviews do Google ou respostas de LLMs como ChatGPT e Perplexity.

Neste artigo, você vai entender as principais tendências em automação de marketing para 2026 com a HubSpot, como elas se conectam à jornada do cliente e por que o novo modelo não é mais um funil, e sim um ciclo contínuo e adaptativo.

Por muito tempo, a automação de marketing foi sinônimo de fluxos rígidos: “Se abriu o e-mail, faça isso. Se clicou, faça aquilo.”

O problema é que o consumidor não se comporta mais de forma linear. Hoje, ele:

• Pesquisa em mecanismos de busca tradicionais e em ferramentas de IA conversacional, como ChatGPT, Claude e Perplexity;
• Descobre marcas no YouTube, TikTok, Reddit e em newsletters;
• Compara soluções antes mesmo de falar com vendas;
• Espera respostas rápidas, contextuais e personalizadas.

É por isso que o funil tradicional não acompanha mais a realidade. A HubSpot identificou esse movimento e lançou no INBOUND 2025 em setembro uma mudança clara de mentalidade: o Loop Marketing, um framework de crescimento contínuo para a era da IA. Em vez de atrair → converter → fechar → encantar, você passa a:

• Verbalizar quem sua marca é;
• Orientar interações em escala;
• Amplificar mensagens em múltiplos canais; 
• Refinar tudo em tempo real com dados e IA. 

E a melhor parte é que tudo isso acontece em loop, não mais em linha reta.

Loop Marketing: o novo coração da automação

O Loop Marketing é o modelo que a própria HubSpot adota para crescer. Ele se sustenta em quatro estágios interconectados:

1. Verbalizar quem você é antes de automatizar

Automação sem identidade não gera crescimento, e sim ruído. Antes de escalar mensagens, você precisa deixar claro seu tom de voz, seu posicionamento, seu público ideal e seus diferenciais. Ferramentas como o Breeze Assistant, integrado à HubSpot, analisam dados reais de clientes para criar guias de estilo e padrões de comunicação coerentes. A funcionalidade de Identidade de Marca (Beta), lançada no Spotlight 2025, permite que você capture sua perspectiva única em todos os materiais da campanha.

2. Personalização em escala baseada em dados

Aqui entra uma das maiores rupturas de 2026: personalizar não é mais opcional, e sim esperado. A HubSpot passa a usar segmentação com IA para marketing (Beta) baseada em:

• Intenção de compra;
• Comportamento multicanal;
• Histórico de interação;
• Dados estruturados e não estruturados.

Com o Data Hub, lançado no Spotlight 2025, a HubSpot agora centraliza dados estruturados, não estruturados e externos em um único ecossistema, eliminando retrabalho e alimentando automações mais inteligentes. Isso muda completamente a relação entre automação e jornada do cliente, porque cada contato passa a receber mensagens alinhadas ao momento em que está.

3. Amplificação além do Google: para humanos e bots

Conforme demonstrado pela pesquisa da SparkToro de 2025, aproximadamente 60% das buscas terminam sem clique. Isso significa que a resposta ocorre dentro da própria IA ou da plataforma de busca. A automação de 2026 precisa considerar a otimização de mecanismos de IA (AEO – AI Engine Optimization) e de conteúdos que funcionem tanto para humanos quanto para LLMs. A HubSpot já opera nesse modelo, com crescimento expressivo em YouTube, em newsletters e em canais alternativos. Use o AEO Grader da HubSpot para analisar como sua marca está posicionada em relação a mecanismos de IA.

4. Refinamento contínuo em tempo real

Diferentemente das automações antigas, o Loop não “termina”. Cada interação gera dados, e esses dados orientam a próxima ação. O e-mail com Otimização de Engajamento (Beta) da HubSpot já consegue prever quem tem mais chance de engajar antes mesmo do envio, aumentando as conversões e reduzindo desperdício. A funcionalidade de Marketing Studio (Beta) permite que você transforme um único briefing de campanha em uma estratégia completa multicanal com IA.

Automação de atendimento ao cliente: de suporte a motor de crescimento

Uma das tendências mais fortes para 2026 é a virada do atendimento de “centro de custo” para “centro de valor”. A automação de atendimento ao cliente, quando integrada ao CRM e à estratégia de marketing, passa a:

• Resolver dúvidas em tempo real;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Reduzir churn com respostas contextuais;
• Alimentar marketing e vendas com dados qualitativos. 

O Customer Agent, parte dos Breeze Agents da HubSpot, já atua como concierge digital 24/7, compreendendo o contexto, o histórico e a intenção do cliente. No Spotlight 2025, o Customer Agent ganhou suporte expandido por voz, recursos de teste aprimorados e melhores transições para os membros da equipe humana. Essa automação não substitui pessoas, mas libera o time para focar no que realmente gera valor.

Ferramentas de marketing digital deixam de ser “ilhas” em 2026

Outro erro comum é empilhar ferramentas de marketing digital sem integração real. Em 2026, o diferencial competitivo não será “quantas ferramentas você usa”, mas:

1. Quão conectadas elas estão;
2. Quão bons são os dados que as alimentam; 
3. Quão rápido você transforma insight em ação. 

O lançamento do Data Hub da HubSpot consolida essa visão: dados estruturados, não estruturados e externos passam a coexistir em um único ecossistema, eliminando retrabalho. Isso impacta diretamente a automação, a segmentação, os relatórios e o desempenho das campanhas. E, claro, a jornada do cliente como um todo.

Breeze Agents: sua equipe de crescimento com IA

Os Breeze Agents,  expandidos nos Spotlights de 2025, representam uma mudança fundamental na forma como equipes de marketing, vendas e atendimento trabalham:

• Content Agent: Cria e escala conteúdo em múltiplos canais, de blogs a podcasts e estudos de caso. No Spotlight 2025, ganhou a capacidade de usar arquivos de referência e sugerir tópicos baseados em conteúdo de melhor desempenho;
• Prospecting Agent: Pesquisa contas-alvo, personaliza abordagens e engaja prospects, ajudando equipes de vendas a construir pipeline mais rápido;
• Customer Agent: Atua como extensão de equipes de suporte, resolvendo questões de clientes automaticamente 24/7;
• Data Agent: Realiza pesquisas aprofundadas sobre clientes, utilizando dados do CRM e de fontes externas. Esses agentes trabalham em orquestração multiagente, em que o Knowledge Base Agent, por exemplo, trabalha com o Customer Agent para preencher lacunas de conhecimento e ajudar mais clientes no autoatendimento.

O que você deve fazer agora para não ficar para trás em 2026?

Se você quiser se preparar de forma prática, comece por aqui:

• Pare de pensar em automação como fluxo fixo;
• Centralize dados antes de escalar IA para marketing usando o Data Hub;
• Integre marketing, vendas e atendimento na Plataforma de Clientes da HubSpot;
• Otimize para humanos e mecanismos de IA com o AEO Grader;
• Trate automação como processo vivo, não projeto pontual; 
• Implemente o framework de Loop Marketing em suas campanhas.

2026 não será sobre quem automatiza mais, mas quem automatiza melhor

A automação de marketing em 2026 é sobre clareza, contexto e consistência. Com o avanço da IA, quem vencerá não será quem dispara mais mensagens, mas quem entende profundamente o cliente e usa esse entendimento a seu favor.

A HubSpot não está apenas acompanhando essa mudança, mas também ajudando a desenhar o novo padrão do mercado por meio do Loop Marketing, dos Breeze Agents e da integração completa de dados no Smart CRM.

Se você quer aplicar IA ao marketing, automação inteligente e uma visão moderna da jornada do cliente, vale a pena conhecer de perto o ecossistema da HubSpot. Entre em contato com a nossa equipe de vendas e agende uma conversa hoje mesmo!